في مسكاد نعرف إن عالم المسك ودهن العود تحكمه الأذواق، وكل شخص له إحساس مختلف مع الرائحة. عشان كذا حرصنا تكون السياسة مرنة وواضحة، وتخدم العميل بدون تعقيد.
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع تحت الضمان الذهبي: إذا المنتج ما أعجبك، يتم ترتيب الاسترجاع على حسابنا بالكامل، بدون أي رسوم يتحملها العميل.
- الاستبدال خلال نفس المدة: في حال رغبة العميل باستبدال المنتج، يكون ذلك خلال نفس مدة العشرة أيام بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
- آلية التجربة: يسمح بتجربة المنتج بشكل بسيط جدًا، بالقدر اللي يساعد على التعرّف على الرائحة واتخاذ القرار بشكل مريح.
- حالة المنتج: يشترط أن يبقى المنتج بحالة جيدة، مع المحافظة على العبوة ومظهر المنتج بالشكل المناسب لقبول الطلب.
ملاحظة: الهدف من هذه السياسة مو التعقيد ولا وضع شروط كثيرة، بل إعطاء العميل مساحة يطلب وهو مرتاح، ويعرف إن حقه محفوظ، وإن التجربة في مسكاد مبنية على الثقة والوضوح قبل أي شيء.
