سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر مسكاد على تقديم منتجات عطرية عالية الجودة تم اختيارها بعناية لتلبي تطلعات عملائنا، كما نلتزم بتوفير تجربة شراء موثوقة وواضحة، مع مراعاة حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى الاطلاع على الأحكام التالية قبل إتمام عملية الشراء:

أولا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، وذلك وفقا للشروط التالية:

أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة النظامية من تاريخ استلام الطلب.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، مع سلامة التغليف الأصلي وكامل الملحقات إن وجدت.

إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات المراجعة.

يخضع الطلب لمعاينة فريق المتجر قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيا: المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصا على سلامة المنتجات العطرية وجودتها، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناء على طلب خاص من العميل.

المنتجات التي انتهت فترة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بها.

أي حالة أخرى لا يشملها نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية المستهلك.

ثالثا: المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في المنتج المرسل، أو وصول طلب غير مطابق لما تم شراؤه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة.

بعد التحقق من الطلب، يلتزم متجر مسكاد باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ أو أي حل آخر يحقق رضا العميل وفقا للحالة.

رابعا: آلية الاسترجاع المالي

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفقا للمدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

خامسا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل متجر مسكاد جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل الشخصية مع استيفاء شروط الاسترجاع، فقد يتم احتساب رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية بحسب الحالة.

سادسا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو الشحن، وفي حال تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

سابعا: حق المتجر

يحتفظ متجر مسكاد بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، أو في حال وجود إساءة استخدام لسياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم معلومات غير صحيحة.